尊敬的客户，您好：
  
 　　为了提高的服务质量，工作效率，客户体验，我司经过几个月的努力，在技术部各小组的研发、内测、沟通下，WEB售后客户服务系统于2010-4-20正式上线。
  
 　　WEB售后服务系统主要功能模块包含：业务故障处理理系统、订单查询系统、防火墙自助管理系统、在线沟通系统、网站备案管理系统。在这里我们主要介绍一下我们的WEB业务故障处理系统。
  
　　 WEB业务故障处理系统说明：
 此系统代替原电话、QQ、EMAIL报障方式，用户只需要采用您的用户ID登陆我们的系统即可进行报障，提交您的需求，第一时间与我们工作人员进行沟通。
 
 一、如何登陆?
 首先打开我司主站www.onlyidc.com 然后输入您的用户ID、密码以及验证码即可登录，如下图。
 
 
 
 注意：如果您没有用户ID的，请通过http://www.onlyidc.com/findid.aspx使用您的账号和密码取回用户ID
 
 二、如何提交故障
 1、登录之后，点击左边导航栏的“故障处理中心”，再点击“故障提交”如图一的红色箭头指示。
 
 图一：选择“故障提交”
 
 2、进入故障提交后，输入您要报障的IP，点击下一步，如图二的红色箭头指示。
 
 
 图二：输入您的故障IP地址
 
 3、输入IP后，选择您需要报障的故障类型，如图三的红圈指示。
 
 
 图三：选择您提交的故障类型
 
 4、选择您需要报障的故障类型后，填入故障内容，如有保密信息的可填到保密项，确认误会后，点击“提交”，即提交完成您需要处理的故障。
  
 图四：填写故障内容
 
  
 三、如何知道故障处理情况？
 答：如图，点击左边导航栏的菜单看您的故障处理情况，红色箭头指示的每个菜单是分类所有故障单的处理状态。
 
 
 
  
  
  
 四、如何查看最终处理结果和对工作人员工作效率进行点评？
 答：当故障处理完毕后，可通过“所有故障”或“已处理”这两个状态菜单看到您提交并处理完的单子，如图一红色框。对您提交的故障单点击“查看”即能看到最终处理结果，如图二。如何往下拉就是给我们工作人员进行评分，如图三。
 
 
 图二：故障处理内容
 
 
 
 图三：针对完成的故障对我们的工程师评分
 
 在您提交了故障后，我们的客服中心网维工程师将第一时间收到您的故障，并针对您的故障进行分析处理及回复。

 另我司400电话售后服务系统也进行了升级，号码：4007-166-188，网维中心分机：110

 唯一网络以“优质服务、诚信创新”的宗旨为服务导向，不断的完善我们的系统功能，满足客户使用需求，更好为客户服务。我们相信新的售后服务系统将对我们的售后服务水平提高一个服务等级。